سياسة الاسترجاع والإلغاء

تستند سياسة الاسترجاع والإلغاء لدينا إلى نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.

1. الحق في الاسترجاع (خلال 14 يومًا)
يمكنك إرجاع المنتج وطلب استرداد المبلغ أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية المختومة مع جميع البطاقات/الملصقات.

يُستثنى من حق الاسترجاع خلال 14 يومًا:
- المنتجات الغذائية والقهوة والتوابل المفتوحة أو المستهلكة (لأسباب صحية وسلامة).
- المنتجات الجلدية المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة للعميل.
- التنزيلات الرقمية أو البرمجيات.
- منتجات العناية الشخصية أو النظافة المفتوحة.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف المذكور، يمكنك طلب الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من الاستلام، وسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.

3. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك دون أي رسوم في أي وقت قبل تسليمه لشركة التوصيل.

4. الإلغاء بسبب تأخر التوصيل
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، إذا لم يتم توصيل طلبك خلال الموعد المتفق عليه (أو خلال 15 يومًا من تأكيد الطلب في حال عدم الاتفاق على موعد آخر)، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، بالإضافة إلى أي تكاليف تكبدتها بسبب التأخير — ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظرف قاهر أو تم الاتفاق معك على موعد توصيل بديل.

5. معالجة المبالغ المستردة
تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا/ماستركارد، Apple Pay) خلال 3 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات التسوية لدى البنك.